Livraison & Retours

🚚 Livraison

• Délais de traitement : Chaque bougie est personnalisée à la demande. Le temps de préparation est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés.

• Délais de livraison : Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi (La Poste, Mondial Relay…).

• Zones de livraison : Nous livrons en France métropolitaine. Pour une expédition à l’international, merci de nous contacter avant commande.

• Frais de port : Les frais sont indiqués avant la validation de la commande et varient en fonction du poids et du mode de livraison choisi.

👉 Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

🔄 Retours & Réclamations

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (bougies imprimées à la demande).
Ainsi, toute commande est ferme et définitive.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si toutefois un produit est endommagé à la réception ou non conforme à la commande, vous disposez de 7 jours après la livraison pour nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@nanycandle.fr

Merci de joindre une photo du produit concerné. Après validation de votre demande, nous vous proposerons :

• un remplacement,

• ou un avoir valable sur votre prochaine commande

• ou un remboursement.

Conseils d’utilisation & sécurité

Pour garantir la sécurité, merci de respecter les consignes suivantes :

• Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance.

• Tenir hors de portée des enfants et animaux.

• Placer la bougie sur une surface stable, résistante à la chaleur et loin de toute matière inflammable.